Деловое общение: учебное пособие
Автор:
Яковлева Н. Ф.
Год издания: 2014
Издательство: ФЛИНТА
Возрастное ограничение:
0+
Объем (стр.):
269
Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.
Оплатить доступ к режиму онлайн-чтения.
Основная цель данного пособия - помочь обучающимся в овладении ключевой компетентностью делового человека – коммуникативной. Коммуникативная компетентность понимается как способность ставить и решать определенные типы коммуникативных задач: определять цели общения и коммуникации, оценивать ситуацию, выявлять и учитывать намерения и цели деловых партнеров, выбирать адекватные стратегии коммуникации, оценивать ее успешность и многое другое. Материал пособия систематизирован и структурирован в наиболее удобной для усвоения форме. Для обучающихся по дополнительной программе высшего профессионального образования «Менеджмент в образовании».
| 1. Введение в курс | 3 |
| Тема 1. Общение и коммуникация | 4 |
| 1.1. Цели изучения темы | 4 |
| 1.2 Методические рекомендации по изучению учебного материала | 5 |
| 1.3. Понятие коммуникации, общения | 6 |
| 1.4. Структура акта общения | 7 |
| 1.5. Цели, функции, механизмы общения | 14 |
| 1.6. Средства общения | 17 |
| 1.7. Стили общения | 18 |
| 1.8. Барьеры общения | 26 |
| 1.9. Коммуникативная компетентность как универсальное профессиональное качество | 34 |
| Выводы | 35 |
| Практикум | 39 |
| Тест для самоконтроля по теме 1 | 48 |
| Тема 2. Общая характеристика делового общения | 52 |
| 2.1. Цели изучения темы | 52 |
| 2.2. Методические рекомендации по изучению темы | 52 |
| 2.3. Сущность делового общения | 53 |
| 2.4. Содержание делового общения | 56 |
| 2.5. Цели делового общения | 58 |
| 2.6. Принципы делового общения | 60 |
| 2.7. Функции делового общения | 63 |
| 2.8. Стороны делового общения | 64 |
| 2.9. Правила делового общения | 64 |
| Выводы | 65 |
| Практикум | 68 |
| Тест для самоконтроля по теме 2 | 72 |
| Тема 3. Виды делового общения | 75 |
| 3.1. Цели изучения темы | 75 |
| 3.2. Методические рекомендации по изучению темы | 75 |
| 3.3. Основные виды делового общения | 76 |
| 3.4. Межличностное общение | 77 |
| 3.5. Представительское общение | 79 |
| 3.6. Групповое общение | 79 |
| 3.7. Общение культур | 83 |
| Выводы | 96 |
| Практикум | 99 |
| Тест для самоконтроля | 99 |
| Тема 4. Речевая культура в деловом общении | 101 |
| 4.1. Цели изучения темы | 101 |
| 4.2. Методические рекомендации по изучению темы | 101 |
| 4.3. Речь в деловом общении | 102 |
| 4.4. Стиль и качества речи | 105 |
| 4.5. Способы развертывания мысли и речи | 106 |
| 4.6. Речевая культура и ее типы | 110 |
| 4.7. Речевой этикет в деловом общении | 114 |
| Выводы по теме 4 | 119 |
| Практикум | 122 |
| Тест для самоконтроля | 123 |
| Тема 5. Беседа как форма делового общения | 125 |
| 5.1. Цели изучения темы | 125 |
| 5.2. Методические рекомендации по изучению темы | 125 |
| 5.3. Виды деловых бесед | 126 |
| 5.4. Подготовка к деловой беседе | 127 |
| 5.5. Разработка стратегии ведения деловой беседы | 128 |
| 5.6. Проведение деловой беседы | 130 |
| 5.7. Анализ деловой беседы | 140 |
| Выводы по теме 5 | 141 |
| Практикум к теме 5 | 144 |
| Тест для самоконтроля по теме 5 | 145 |
| Тема 6. Совещание как форма делового общения | 147 |
| 6.1. Цели изучения темы | 147 |
| 6.2. Методические рекомендации по изучению темы | 148 |
| 6.3. Деловое совещание и его типы | 149 |
| 6.4. Подготовка совещания | 151 |
| 6.5. Обязанности руководителя совещания | 152 |
| 6.6. Методики ведения совещаний | 154 |
| 6.7. Поведение участников совещания | 156 |
| Выводы по теме 6 | 158 |
| Практикум по теме 6 | 161 |
| Тест для самоконтроля по теме 6 | 161 |
| Тема 7. Переговоры как форма делового общения | 163 |
| 7.1. Цели изучения темы | 163 |
| 7.2. Методические рекомендации по изучению темы | 163 |
| 7.3. Виды переговоров | 164 |
| 7.4. Стратегии ведения переговоров | 166 |
| 7.5. Подготовка к переговорам | 169 |
| 7.6. Этапы переговорного процесса | 172 |
| 7.7. Тактические приемы проведения переговоров | 172 |
| 7.8. Типы совместных решений | 176 |
| 7.9. Рекомендации по методу ведения переговоров | 177 |
| Выводы по теме 7 | 180 |
| Практикум по теме 7 | 183 |
| Тест для самоконтроля по теме 7 | 185 |
| Тема 8. Публичное выступление как форма делового общения | 187 |
| 8.1. Цели изучения темы | 187 |
| 8.2. Методические рекомендации по изучению темы | 187 |
| 8.3. Понятие и принципы публичного выступления | 188 |
| 8.4. Структура публичного выступления | 189 |
| 8.5. Подготовка публичного выступления | 190 |
| 8.6. Активизация внимания слушателей | 197 |
| 8.7. Логика в речи оратора | 199 |
| 8.8. Убедительность публичной речи | 203 |
| 8.9. Личность оратора | 205 |
| Выводы по теме 8 | 208 |
| Практикум по теме 8 | 211 |
| Тест для самоконтроля по теме 8 | 213 |
| Тема 9. Имидж делового человека | 216 |
| 9.1. Цели изучения темы | 216 |
| 9.2. Методические рекомендации по изучению темы | 216 |
| 9.3. Понятие имиджа | 216 |
| 9.4. Функции имиджа | 220 |
| 9.5. Формирование имиджа делового человека | 221 |
| Выводы по теме 9 | 223 |
| Практикум по теме 9 | 226 |
| Тест для самоконтроля по теме 9 | 229 |
| Тема 10. Документы делового общения | 231 |
| 10.1. Цели изучения темы | 231 |
| 10.2. Методические рекомендации по изучению темы | 231 |
| 10.3. Деловая переписка как вид делового общения | 231 |
| 10.4. Виды документов, образующих деловую переписку | 232 |
| 10.5. Требования к содержанию деловых документов | 248 |
| 10.6. Требования к структуре документов | 249 |
| 10.7. Требования к стилю изложения документов | 251 |
| 10.8. Требования к оформлению документов | 254 |
| Выводы по теме 10 | 258 |
| Практикум по теме 10 | 261 |
| Тест для самоконтроля по теме 10 | 261 |
| Список основной литературы | 264 |
| Список дополнительной литературы | 264 |
